Comment déposer une plainte

L'Institut de Cardiologie de Montréal reconnaît à tout usager le droit d'exprimer son insatisfaction sur les soins et les services qu'il a reçus ou aurait dû recevoir.

Dans la plupart des cas, les patients sont satisfaits des soins et des services reçus. Néanmoins, certains soins et services peuvent quelquefois présenter des lacunes. Vous pouvez avoir le sentiment qu'un manquement a eu lieu à votre endroit ou encore que vos droits ne sont pas respectés. Pour résoudre le problème, il vous suffit généralement d'aborder franchement la question avec les principaux intéressés.

Lorsque vous désirez nous faire part d'une insatisfaction :

Prenez le temps d'exprimer votre insatisfaction au personnel concerné; ou
Demandez à rencontrer le responsable du département ou du service où vous avez reçu les soins et les services.
Si les démarches ci-haut ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez formuler une plainte verbale ou déposer une plainte écrite.

Responsable du traitement des plaintes :
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
M^me Hélène Bousquet
Tél. : (514) 376-3330, poste 3398